Le WOW est un moment d’émerveillement que nous souhaitons tous vivre le plus souvent possible dans nos vies!  Et vous? Aimeriez-vous créer encore plus d’effet WOW chez les personnes qui vous entourent?La meilleure façon de provoquer un effet WOW est d’abord de gérer leurs attentes : Les petites choses inattendues font la différence! Pour créer facilement des WOW, baissez les attentes des gens. Pour faire un WOW, promettez moins et donnez plus!

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«Sans coup de barre sur le Web, on verra des détaillants disparaître» affirme Jean-François Ouellette, professeur de marketing à HEC Montréal.

La majorité des détaillants québécois sont en retard par rapport aux attentes des consommateurs qui souhaitent trouver en ligne, rapidement et facilement, les produits qu’ils recherchent, affirme monsieur Ouellette. Quand on pense que le quart des entreprises n’ont même pas de site Web, tandis que les deux tiers des consommateurs utilisent Internet comme principal outil de recherche, l’heure est grave.

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Monsieur Benoît Bernier, président de la Chambre de commerce et d’industrie de Québec, présente son plan d’action 2011-2012.

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